Abbott Laboratories

LCMS para la profesionalización de la fuerza de ventas de Latinoamérica y México

http://www.cecadelatam.com

Durante más de 6 años iServices ha sido la plataforma para distribuir contenidos de capacitación a la fuerza de ventas para Abbott.  Desde nuestra primera versión implementada solo en México con más de 750 usuarios en todo el país, hemos desarrollado en conjunto con el área de capacitación encabezada por  Carlos Velazquez ( Sales and Marketing Training Manager Latin America) múltiples iniciativas y soluciones para Abbott. Hoy nos encontramos en una versión 3.0 de nuestra solución, además de colaborar en el desarrollo instruccional de parte de los materiales que Abbott utiliza para la capacitación de su fuerza de ventas en México y Latinoamérica.

Nuestro módulo de evaluaciones a sufrido ajustes en base a requerimientos específicos de Abbott lo que les agrega hoy un gran valor a estos, hemos tenido oportunidad de evaluar a más de 2,500 usuarios en diversas disciplinas médicas que casi hemos perdido la cuenta de la cantidad de evaluaciones que se han realizado sobre CECADE.

Desde hace el 2008 atendemos a todos los administradores de CECADE desde nuestra mesa de ayuda (MDA) por medio de nuestro AIMS, el cual controla y administra los tickets reportados, lo que permite emitir en tiempo real información sobre los casos y situaciones que más se demandan en el sistema, de igual forma, ayuda a hacer más eficiente los procesos y atención a los clientes, manteniendolos al tanto del estado que guarda su solicitud hasta la conclusión de la misma.